アウトバウンドに特化したクラウド型コールセンターシステム（CTI）ならOpencom

クレーム処理の効率化で円滑なコールセンターシステムの運営を

プレディクティブダイヤルが搭載されているか

プレディクティブダイヤルとは

アウトバウンドコールセンターの運用においてプレディクティブダイヤルが標準必須機能となっている事を踏まえてアウトバウンドシステムのプレディクティブダイヤルにおけるクオリティコントロール（QC）も選定基準となります。
プレディクティブダイヤルのクオリティコントロール（QC)とはアウトバウンドシステムがどのように一斉発信を行うか、です。順次発信だが、発信スピードが速いためプレディクティブダイヤルに近い、といったアウトバウンドシステムであってもプレディクティブダイヤルと呼ばれます。ただしこの場合、順次発信であるため、同時一斉発信と比較すると、電話回線の1チャンネル目から50チャンネル目までを順次発信するか、あるいは1～50チャンネル目まで同時に発信するか、で発信速度の差があるためコールセンターの稼働時間の総体としては発信スピードが下がる形となります。発信速度により1時間で1人のアポインターが50件発信できるか、80件発信できるか、といった品質の違いがあります。

プレディクティブダイヤルのクオリティコントロール（QC)

オープンコムのアウトバウンドシステムにおけるプレディクティブダイヤル

オープンコムのアウトバウンドシステム[オープンダイヤラー] では、同時一斉発信かつ、電話回線（PRI回線）における同時並列発信を実現しています。
同時並列発信により、電話回線（PRI回線）が複数あった場合でもそれぞれの電話回線から並列に同時一斉発信のプレディクティブダイヤルを行います。発信スピードの向上とアウトバウンドコールセンターシステムの効率化を実現しています。発信スピードの向上によりアウトバウンドコールセンターシステムの処理速度を向上し、プレディクティブダイヤルにおけるクオリティコントロールの質を上げ、アウトバウンドコールセンターの生産性向上に寄与します。

コールセンターシステムがクラウドに対応しているか

コールセンターシステムのクラウド対応

コールセンターシステムのクラウド対応とはいわゆるCTIサーバ（コールセンターシステム）をコールセンターに置かないと運用できないか、CTIサーバが別の場所にあっても運用できるか、の機能となります。CTIサーバ（コールセンターシステム）をコールセンターに置かなくても運用が可能であれば、コールセンターが複数あっても同一のCTIサーバを運用できます。すなわちコールセンターの数だけCTIサーバを用意する必要がなく、ランニングコストおよびイニシャルコストをその分ラクに出来ます。
かつ、一つのCTIサーバを複数のコールセンターで運用できるため、リストの共有や遠方からのコールセンターの運用状況確認も可能です。

クラウド対応における[専用サーバ]

オンプレミスと違い、クラウド対応においてはCTIサーバそのものを見ることはありません。よって、一台のサーバを他社と共有して使う、といったシステムもあります（ランニングコストが下げられる）。一方で、セキュリティ的に1ユーザー1サーバでの運用を行うクラウドサービスもあります。すなわち、お客様毎の専用サーバとなり、クラウドでありながらユーザーのご要望に合わせたシステムカスタマイズをオーダーできます。
また、サービス解約時に通話録音や顧客情報が入ったハードディスクそのものを回収したいという要望にも対応できます。

オープンコムはクラウド、オンプレミスどちらも対応します。

クラウドは便利だが、オンプレミスで社内から顧客情報を出したくない、というユーザーもいます。
オープンコムではクラウド、オンプレミスの両方に対応したコールセンターシステム（アウトバウンドシステム）をご用意しております。いずれもサーバのレンタルサービスとし、メンテナンス費用を込みとした月額の利用料金でコールセンターシステムがご利用できるよう、体制を整えています。２４年間アウトバウンドコールセンターシステムを開発してきた自社の強みとも呼べます。

アウトバウンド業務における機能が充実しているか

通話録音機能は標準機能

アアウトバウンドシステムにおいて、通話録音機能は標準機能です。標準機能とはすなわち、オプションで別料金を払う、という事がなく標準で通話録音を行うという事です。そして、通話録音機能においては検索機能も必須となります。録音データを日付、アポインター、電話番号、時間帯等で検索し、再生、保存する、あるいは日/月/年単位でそれぞれのフォルダで一括保存する、と言った機能が通話録音における標準機能となります。
もちろん通話録音は電話番号、日付、時間と紐づけされ、いつ、どの電話番号の通話録音であるか、を一目で分かるものでなければなりません。
アウトバウンドコールセンターにおいて、通話録音が必須であるという事は、アウトバウンドシステムにおいても必須標準機能である、という事になります。

架電分析レポート、レポート出力

アアウトバウンドシステムは発信を効率化するシステムであると同時に、架電のレポートを集計する機能があります。どの時間帯に接続率が良いのか、不在率が高い時間帯は何時ごろなのか、どのリストが成約率が高いのか、それらをリスト毎に比較、あるいは集計しレポートして表示する機能がアウトバウンドコールセンターにおいては求められます。かつ、集計されたレポートは管理者が使いやすいフォーマットで出力され、システムの外にある集計結果をより活用しやすくする機能が必要です。
アウトバウンドシステムは、発信を効率化させると同時にアウトバウンドコールセンター全体の運用を効率化させるシステムでもあります。

電話回線のキャリアを選べる

電話回線のキャリアを選べるアウトバウンドシステムにおいて、架電を効率化するという事は多くの発信を行い、そして多くの通話ができるようにする事です。
すなわち、その分の通話料金もかかります。通話料金は一般的にアウトバウンドシステムを運用する何倍もの料金がかかります。そこで通話料金を少しでも抑えようとした場合、電話回線のキャリアとの交渉を行います。アウトバウンドシステムによる通話件数を考慮してくれる電話キャリアと付き合う事で、ランニングコストを削減しながらアウトバウンドコールセンターを運用します。
また、電話回線とアウトバウンドシステムをセットで販売を行うサービスがあります。
その目的は、アウトバウンドシステムよりも電話回線の使用料の方が何倍もの料金となるため、アウトバウンドシステムの料金を見た目に安くし、見た目には分からない（使ってみないと分からない）通話料金を目的としている場合もあります。
オープンコムではアウトバウンドシステムのサービスのみを担い、電話回線についてはお客様と電話キャリアとの直接契約を勧めています。
アウトバウンドシステムの開発において、他社にはないサービスを提供できるという実績と、誠実さをもって、アウトバウンドコールセンターに導入いただいております。

お問い合わせはこちらから!

tel：044-430-5356