地域を絞ったリストに対し一斉発信を行ない、コールセンターシステムが発信結果を自動集計します。発信結果の自動集計とは、アポインターが電話機のボタンで入力する様々のコール結果を自動的に電話番号と紐付する事に加えて不在、話中、未使用電話番号といった電話番号をコールセンターシステムが自動振り分けする事を指します。

コール結果毎に自動振り分けされ、まとめられた電話番号は管理者のクリック操作だけで『再架電する』または『CSVとして保存する』、『特定のコール結果だけ抽出する』あるいは『コール終了』といった操作が可能です。シンプルな操作で管理者が思う通りの再架電操作、再架電リスト作成が可能です。

１システム、かつクラウドによりコールセンター全体を管理できます。例えばコールセンターが離れた拠点にあっても、本社から専用サーバへアクセスし、コールセンター全体の『今』をすぐに確認できます。コールセンターを管理する常駐マネージャーは、アポインター管理からリスト管理、ＣＴＩ機能による発信回線のコントロールまですべて目の前のパソコンをクリックするだけで運用可能です。コールセンターシステムによる自動集計機能により、常駐マネージャーはコール結果の分析とコールセンター全体の様子を把握し、より効率的な発信とアポインター管理に注力でき効率的な運営が可能となります。

アポインター管理

アポインターのログイン/ログアウト状況、発信数、通話数、コール結果状況といったアポインター状況を一覧表示または個別による詳細表示できます。アポインター状況は全て自動で記録され、一月分まとめてのアポインター状況の表示やＣＳＶダウンロードが可能です。コールセンター全体管理のうえで重要なアポインター状況を管理者権限を持つIDだけが管理、閲覧できます。

発信回線数管理

プレディクティブダイヤル（同時一斉発信）における追加発信数の調整が管理者の手元で可能です。コールセンター全体の接続率、接続までの待ち時間をオープンダイヤラーで確認し、コールセンターの状況による追加発信数を増減できます。追加発信数の増減により、接続までの待ち時間を短縮、接続率を機械的に底上げできます。また、接続が良いリストに対しては追加発信数を下げてリストを無駄に消化させない運用が可能です。時間帯、曜日に合わせて自在に回線数を変動し、適正な発信数でコールセンター全体の稼働率を高める事ができます。

発信履歴管理

コールセンターシステムを経由した発信は全て記録されます。「獲得結果となった電話番号が分からなくなってしまった」といった場合でも、発信先の住所や発信アポインター、発信時間帯といった断片的な情報から目的の電話番号まですぐにたどり着くことができます。また、発信履歴が全て残ることから最終架電の日付が把握でき、最後に発信した日付からさかのぼって再架電を行う際でもさかのぼった期間から検索が可能で、検索結果をもとにリストを作成、発信が可能です。エクセルを使わなくても、コールセンターシステム内で発信履歴をもとにした再架電リストの作成ができます。

通話録音管理

システムを通じての通話は全て自動で録音されます。通話録音は時間帯、電話番号、アポインターに紐付され、すぐに検索が可能です。獲得となったコール結果の通話録音の参照や、言った言わないの事態が起こった際に、検索から通話録音を参照、検証が可能です。さらに通話録音はコールセンターシステムからクリック操作でダウンロードが可能です。ダウンロードされた音声ファイルは自動で録音の日付、時間帯をファイル名として保存します。必要な音声ファイルだけ、または全ての音声ファイルをまとめて自社のパソコンやハードディスクに保存が可能です。

“システム設定”メニュー

リストクリーニング機能をはじめとし、オートコール設定、通話料金目安の表示を行います。リストクリーニングのスケジュールを設定し、スケジュールに従ってリストクリーニングを実施します。例えば、夜間にスケジュールを設定し、翌朝までに5万件程度のリストクリーニングを実行できます。

オープンダイヤラーv5では管理者が目的の操作へすぐにアクセスできるUIになりました。管理者は目的の操作に迷うことなくアクセスし、登録リストの管理、リスト消化状況、リスト獲得状況、アポインター発信状況、発信数や通話時間、発信数設定と放棄呼状況といったコールセンターの状況をブラウザ画面から確認、操作ができます。

ＮＴＴ 「セッションプラス」サービスへ加入します。

Ｂフレッツのプラン（ファミリー・マンション）をお知らせ下さい。現在お使いのフリーダイヤルを通知する場合はお申込み時にお知らせ下さい。

初回通話料金（チャージ方式）と機器保証金をお振込み下さい。

オープンコムより送られてくる機材を設置して、コールセンターシステム『オープンダイヤラー』を設置当日からご利用いただけます。